BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//wp-events-plugin.com//7.2.3.1//EN
TZID:Europe/Zurich
X-WR-TIMEZONE:Europe/Zurich
BEGIN:VEVENT
UID:154@iaa.ch
DTSTART;TZID=Europe/Zurich:20191210T113000
DTEND;TZID=Europe/Zurich:20191210T133000
DTSTAMP:20191127T080120Z
URL:https://www.iaa.ch/events/tnps-wie-sympany-die-messung-der-kundenzufri
 edenheit-revolutioniert/
SUMMARY:tNPS – wie Sympany die Messung der Kundenzufriedenheit revolution
 iert
DESCRIPTION:NPS – Net Promoter Score – eine Messgrösse\, bekannt seit 
 dem Jahr 2003 als Fred Reichheld sie in seinem Buch «The ultimate Questio
 n» erstmals beschrieben hat.\n\n«Würden Sie Firma XY einer Kollegin ein
 em Kollegen weiterempfehlen?»\n\nDiese Frage\, zusammen mit den Zahlen 0-
 10\, beschäftigt seither unzählige Unternehmen auf der ganzen Welt. Und 
 es werden immer mehr. Mittlerweile gehört der NPS für die meisten Schwei
 zer Unternehmen zum Standard bei der Kundenzufriedenheitsmessung.\n\nWie g
 eht es nun weiter? War’s das für den NPS? Wird er für immer eine promi
 nente Messgrösse bleiben oder sich sogar noch weiterentwickeln?\n\nSympan
 y hat es gewagt und sich für die Messung des tNPS entschieden. Das kleine
  «t» steht für transaktional und bedeutet\, dass Sympany bei der Messun
 g des NPS nach der jeweiligen Kundeninteraktion den Kanal der Interaktion 
 berücksichtigt.\n\nWie das genau passiert und was es damit auf sich hat e
 rklärt uns Stefan Schneider\, Leiter Marktforschung und Marketingcontroll
 ing bei Sympany.\nÜber den Referenten\nStefan Schneider hat ein Diplom in
  Betriebswirtschaft/Markt- und Kommunikationsforschung und führt seit Jun
 i 2018 den Bereich Marktforschung &amp\; Marketing Controlling der Sympany
  Krankenversicherung. Nach dem Studium war er als Institutsmarktforscher f
 ür zahlreiche Produktkategorien tätig und wechselte vor zwölf Jahren in
  die Industrie. Als Leiter der Marktforschung im Bereich Versicherungen un
 d Banken konzentrierte er sich besonders auf die Themenbereiche Customer E
 xperience Management\, Customer Journey und Design Thinking. Als Gastdozen
 t an Hochschulen und Industrieveranstaltungen teilt er stets seine Praxise
 rkenntnisse und tauscht sich mit Gleichgesinnten über den Schlüssel zur 
 Kundenzufriedenheit aus – denn Unternehmenserfolg ist untrennbar mit Kun
 denzufriedenheit verbunden.
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.iaa.ch/wp-content/uploads/7MK7352-1.
 jpg
CATEGORIES:Young Professionals
LOCATION:Riffraff Kino 1 / Bar\, Neugasse 57\, Zürich\, 8005\, Schweiz
GEO:47.3826478;8.529350399999998
X-APPLE-STRUCTURED-LOCATION;VALUE=URI;X-ADDRESS=Neugasse 57\, Zürich\, 800
 5\, Schweiz;X-APPLE-RADIUS=100;X-TITLE=Riffraff Kino 1 / Bar:geo:47.382647
 8,8.529350399999998
END:VEVENT
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Zurich
X-LIC-LOCATION:Europe/Zurich
BEGIN:STANDARD
DTSTART:20191027T020000
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
END:VCALENDAR